Foire Aux Questions

Forfait Globtel

  • Globtel est un opérateur de téléphonie qui propose des forfaits mobiles sans engagements. Vous aurez accès à des appels, SMS / MMS en illimités ainsi d’une connexion internet en 4G/ 5G. Les forfaits Globtel sont utilisables en France Métropolitaine, en Outre-Mer et ainsi que dans toute l’Union Européenne. Enfin, vous aurez la possibilité de changer de réseau mobile grâce à un seul appel, migrer au réseau SFR, Orange et Bouygues pour profiter d’un meilleur réseau.
  • Si vous avez des questions concernant votre forfait ? sur votre suivi de consommation ? sur l’utilisation de Globtel ou de Protectsim ? ou des questions diverses et variées ? Nos conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 17h,
    par mail : contact@universim-telecom.com ou par téléphone : 01 84 80 28 30.
  • Les forfaits sans engagement sont des abonnements qui ne sont soumis à aucune période de souscription minimum. Cela signifie que vous pouvez changer d’offre mobile à tout moment sans devoir vous acquitter de frais de résiliation.
  • Les forfaits Globtel sont utilisables en France Métropolitaine, en Outre-Mer et dans toute l’Union Européenne.
    Les départements d’Outre-Mer : - Guadeloupe – La Guyane – La Martinique – Mayotte – La Réunion.
    Les pays de l’Union Européenne : - Allemagne – Autriche – Belgique – Bulgarie – Chypre – Croatie – Danemark – Espagne – Estonie – Finlande – France – Grèce – Hongrie – Irlande – Italie – Lettonie – Luxembourg – Malte – Pays-Bas – Pologne – Portugal – République Tchèque – Roumanie – Slovaquie – Slovénie – Suède
  • Il est évidemment possible de migrer vers Globtel tout en gardant votre numéro de téléphone actuel. Il faudra juste vous munir de votre numéro de RIO (appelez le 3179 pour le recevoir) et transmettre le nom de votre opérateur actuel. Nos conseillers s’occuperont de la résiliation avec votre opérateur actuel. Enfin, vous recevrez votre nouvelle carte Sim avec votre numéro actuel.
  • Pour utiliser la carte SIM, plusieurs étapes sont à suivre : – Insérez la carte SIM dans votre téléphone portable – Allumez votre mobile – Entrez votre code PIN – Profitez de votre offre Globtel
  • Globtel offre la possibilité de changer de réseau dans les différents forfaits et propose un accès aux réseaux SFR, Orange et Bouygues. Afin d’avoir un réseau optimal, vous devrez appeler notre service client qui est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
  • Pour les livraisons en France Métropolitaine et en Corse, le délai est entre 3 et 30 jours ouvrables maximums à compter du jour suivant celui où l’acheteur a reçu son contrat. En ce qui concerne les livraisons dans les DOM-TOM ou un autre pays, les modalités de livraison seront précisées à l’acheteur au cas par cas.

Protectsim

  • Le contrat Protectsim recouvre jusqu’à deux sinistres par année d’adhésion. En cas de sinistre l’appareil est réparé ou remplacé. Le plafond de garantie est de 1000€ TTC pour la téléphonie et 1500€ TTC pour les autres appareils.r.
  • Le contrat prend en charge trois types d’appareils : - Les Appareils Nomades : les tablettes tactiles, les ordinateurs portables, netbook (minipc), GPS, appareil photo numérique, caméscope, lecteur MP3, lecteur DVD ou Blu-Ray, console de jeux, objets connectés (montre, casque sans fil, enceinte) - Les Appareils de Téléphonie Mobile : Les téléphones portables achetés neufs en France Métropolitaine - Les Accessoires Garantis : Tous les équipements livrés avec l’appareil et tous les équipements achetés neufs par l’adhérent le même jour que l’appareil garanti sont compatibles avec celui-ci
  • L’assistance Protectsim est un contrat sans engagement. Vous avez donc la possibilité de résilier votre contrat à tout moment. Pour résilier, il vous suffit d’envoyer un courrier recommandé à l’adresse suivante : Universim Telecom 19 rue du Bois Galon 94120 Fontenay sous-bois
  • L’avantage de souscription à Protectsim, notre service d’assistance d’appareils, est que l’offre concerne tous les membres de la famille de l’adhérent.
  • Pour souscrire à l’assistance Protectsim, il faut avoir minimum 18 ans. Cependant, il est tout à fait possible qu’une personne majeure souscrive à une assurance pour le téléphone d’une personne mineure.